Introdução

O QSM é uma poderosa plataforma de gestão de serviços, que pode ser utilizada tanto para gestão de serviços internos quanto para serviços externos.

Gestão de Serviços Internos

São serviços focados nos empregados de uma organização, ou seja, o "cliente" final é o próprio empregado da organização. Esse tipo de gestão de serviço também é chamado de ITSM: IT Service Management.

Gestão de Serviços Externos

São serviços focados nos clientes de uma organização, geralmente utilizados para fornecer suporte às pessoas que utilizam os produtos de uma organização. Esse tipo de gestão também é chamado de CSM: Customer Service Management.